Korisnička podrška
Odgovori na česta pitanja iz Vaših pravila, uputa i dokumentacije. Složeniji upiti imaju jasan put do osobe koja ih može riješiti.
Internetske trgovine / uslužne tvrtke / rezervacije
Kako izrađujemo chatbotAI CHATBOTI PO MJERI
AI chatbot koji
odgovara iz
Vaših izvora.
Iza 4 razvija AI chatbote za korisničku podršku, prodaju i interne timove. Chatbot koristi sadržaj koji odobrite, a za pitanja izvan dogovorenog opsega upućuje na Vaš tim.
Prvo dogovaramo zadatak, izvore i način provjere odgovora.
Kako izgleda izrada AI chatbotaPRIMJERI ODGOVORAOGLEDNI PRIKAZ
POSJETITELJ
Kako mogu vratiti proizvod?
AI ASISTENT
Prema pravilima ove ogledne trgovine, povrat možete zatražiti u roku od 14 dana. Za provjeru Vašeg slučaja javite se timu za podršku.
Izvor: Pravila povrata / ogledni dokument
Rutinska pitanja dobivaju odgovor. Iznimke preuzima Vaš tim.
Ilustrativan primjer, unaprijed napisan. Naš asistent odgovara o uslugama Iza 4.
Vaši izvori znanja
Dokumenti, pravila i odobreni odgovori.
Jasne granice
Definiran opseg i ljudska provjera.
Provjera prije objave
Testiranje na stvarnim pitanjima Vašeg tima.
01 / PRIMJENE
Gdje Vaš tim
ponavlja iste odgovore?
Biramo jednu skupinu pitanja i prilagođavamo chatbot Vašim odgovorima, dokumentima i postupcima.
Prodaja i novi upiti
Asistent objašnjava Vaš proizvod, postavlja pitanja o potrebama kupca i prikuplja informacije za razgovor s prodajnim timom.
B2B usluge / katalog proizvoda / kvalifikacija upita
Kako izrađujemo chatbotZnanje za interni tim
Zaposlenici lakše pronalaze informacije u internoj dokumentaciji. Izvore, ovlasti i pravila odgovaranja definiramo s Vama.
Uvođenje zaposlenika / interni postupci / operativne upute
Kako izrađujemo chatbotTreba Vam više od razgovora? Chatbot možemo povezati s dogovorenim alatima i poslovnim procesima. Integracije i opseg provjeravamo prije razvoja.
Automatizacija poslovanja02 / OD IDEJE DO UPOTREBE
Od prvih pitanja
do objave chatbota.
Opseg dogovaramo prije razvoja. Uspjeh procjenjujemo prema odgovorima koje Vaš tim može provjeriti.
Razumijemo pitanja
Biramo početnu primjenu, prikupljamo česta pitanja i provjeravamo izvore. Dogovaramo što chatbot smije odgovoriti i kada je potrebna pomoć čovjeka.
Što dobivate u ovoj fazi?
Popis prikupljenih pitanja, odobrenih izvora i granica odgovaranja. Zajedno biramo što ulazi u prvu verziju.
Gradimo i provjeravamo
Pripremamo bazu znanja, razgovore i dogovorene integracije. Zajedno testiramo točne odgovore, nepoznata pitanja i predaju upita.
Što dobivate u ovoj fazi?
Radna verzija chatbota i testni scenariji. Vaš tim pregledava odgovore i bilježi ispravke prije objave.
Objavljujemo i predajemo timu
Predajemo dokumentaciju i prolazimo korištenje s timom. Dogovaramo tko prati odgovore i neriješene upite te što uključuje održavanje.
Što dobivate u ovoj fazi?
Dokumentacija, upute za tim i dogovor o ažuriranju znanja. Znate tko preuzima neriješene upite i tko održava sadržaj.
Za provjeru bilježimo točne odgovore, pitanja bez odgovora i upite koje treba preuzeti osoba. S Vašim timom dogovaramo što mora biti ispravljeno prije objave.
Naš pristup suradnji03 / RAZGOVARAJMO
Koja pitanja želite
prepustiti chatbotu?
Opišite pitanja koja Vaš tim najčešće dobiva. Zajedno ćemo provjeriti izvore znanja, moguću primjenu i prvi korak.
AI Readiness Audit je početni razgovor o primjeni. Upit čita naš tim; slanje obrasca ne pokreće automatsku analizu Vaših sustava.
info@iza4.agencyVAŠ SLJEDEĆI KORAK