Korisnička podrška
Odgovori na česta pitanja iz Vaših pravila, uputa i dokumentacije. Složeniji upiti imaju jasan put do osobe koja ih može riješiti.
Internetske trgovine / uslužne tvrtke / rezervacije
Kako izrađujemo chatbotAI CHATBOT ZA TVRTKE
Izrada AI chatbota
po mjeri Vašeg poslovanja.
Za web-stranice, korisničku podršku, prodaju i interne timove. Iza 4 razvija AI chatbote za tvrtke u Hrvatskoj, na temelju Vaših odobrenih izvora znanja i dogovorenih pravila.
01 / PRIMJENE
Gdje Vaš tim
ponavlja iste odgovore?
Biramo jednu skupinu pitanja i prilagođavamo chatbot Vašim odgovorima, dokumentima i postupcima.
Prodaja i novi upiti
Asistent objašnjava Vaš proizvod, postavlja pitanja o potrebama kupca i prikuplja informacije za razgovor s prodajnim timom.
B2B usluge / katalog proizvoda / kvalifikacija upita
Kako izrađujemo chatbotZnanje za interni tim
Zaposlenici lakše pronalaze informacije u internoj dokumentaciji. Izvore, ovlasti i pravila odgovaranja definiramo s Vama.
Uvođenje zaposlenika / interni postupci / operativne upute
Kako izrađujemo chatbotTreba Vam više od razgovora? Chatbot možemo povezati s dogovorenim alatima i poslovnim procesima. Integracije i opseg provjeravamo prije razvoja.
Automatizacija poslovanjaVAŠ WEB / VAŠI KORISNICI
AI chatbot za web-stranicu
Posjetitelj treba odgovor o Vašoj usluzi, proizvodu ili načinu rada. Chatbot koristi sadržaj koji ste odobrili i pomaže mu doći do sljedećeg koraka: pronaći uputu, opisati potrebu ili kontaktirati Vaš tim.
Prije ugradnje provjeravamo platformu na kojoj radi Vaša web-stranica, prikaz na mobitelu i način predaje upita. Prikaz podataka o narudžbi ili drugim korisničkim podacima zahtijeva zasebno dogovorenu integraciju i provjeru prava pristupa.
Povezivanje chatbota s poslovnim procesima ->ZNANJE / INTEGRACIJE / NADZOR
Što uključuje projekt?
Pripremu izvora znanja, pravila odgovaranja, korisničko sučelje, dogovorene integracije, testiranje i predaju dokumentacije. Kanale, jezike i povezivanje s CRM-om ili drugim alatima dogovaramo prema Vašem sustavu.
Chatbot treba prepoznati granicu svojeg znanja. Dogovaramo kada daje odgovor, kada traži pojašnjenje i kako korisnika upućuje Vašem timu. Osjetljive radnje zahtijevaju zasebno definirana ovlaštenja i provjere.
Podaci i sigurnosni pristup ->02 / OD IDEJE DO UPOTREBE
Od prvih pitanja
do objave chatbota.
Opseg dogovaramo prije razvoja. Uspjeh procjenjujemo prema odgovorima koje Vaš tim može provjeriti.
Razumijemo pitanja
Biramo početnu primjenu, prikupljamo česta pitanja i provjeravamo izvore. Dogovaramo što chatbot smije odgovoriti i kada je potrebna pomoć čovjeka.
Što dobivate u ovoj fazi?
Popis prikupljenih pitanja, odobrenih izvora i granica odgovaranja. Zajedno biramo što ulazi u prvu verziju.
Gradimo i provjeravamo
Pripremamo bazu znanja, razgovore i dogovorene integracije. Zajedno testiramo točne odgovore, nepoznata pitanja i predaju upita.
Što dobivate u ovoj fazi?
Radna verzija chatbota i testni scenariji. Vaš tim pregledava odgovore i bilježi ispravke prije objave.
Objavljujemo i predajemo timu
Predajemo dokumentaciju i prolazimo korištenje s timom. Dogovaramo tko prati odgovore i neriješene upite te što uključuje održavanje.
Što dobivate u ovoj fazi?
Dokumentacija, upute za tim i dogovor o ažuriranju znanja. Znate tko preuzima neriješene upite i tko održava sadržaj.
Za provjeru bilježimo točne odgovore, pitanja bez odgovora i upite koje treba preuzeti osoba. S Vašim timom dogovaramo što mora biti ispravljeno prije objave.
Naš pristup suradnjiPROVJERA / DORADA / ODRŽAVANJE
Kako provjeravamo kvalitetu odgovora?
Prije objave zajedno pripremamo pitanja i očekivane odgovore. Provjeravamo hrvatski jezik, točnost prema Vašim izvorima, pitanja bez odgovora i situacije u kojima je potrebna osoba.
Uspjeh pratimo prema dogovorenim kriterijima: koliko je odgovora prihvatljivo, gdje nedostaje znanje i kada je upit ispravno predan timu. Nakon izmjene izvora ponovno provjeravamo zahvaćene odgovore. Opseg nadzora i održavanja dio je dogovora za Vaš projekt.
Suradnja s našom AI agencijom ->PITANJA PRIJE POČETKA
Pitanja o izradi chatbota
Što trebamo pripremiti za izradu AI chatbota?
Popis čestih pitanja, odobrene odgovore, dokumentaciju i opis procesa. Zajedno provjeravamo kvalitetu izvora, pristup podacima i početni opseg.
Može li chatbot raditi s našim postojećim alatima?
Mogućnost povezivanja s Vašim CRM-om, internetskom trgovinom ili internim sustavom provjeravamo prema dostupnim sučeljima i ovlastima. Integracije dogovaramo prije razvoja.
Može li AI chatbot odgovarati na hrvatskom jeziku?
Hrvatski jezik, ton komunikacije i nazive Vaših proizvoda provjeravamo na stvarnim pitanjima. Dodatne jezike i kriterije kvalitete dogovaramo prema korisnicima kojima je chatbot namijenjen.
Može li chatbot odgovarati izvan radnog vremena?
Chatbot se može postaviti za odgovaranje na odobrena pitanja i nakon završetka radnog vremena. Upite koji zahtijevaju osobu usmjerava Vašem timu, a korisniku jasno navodi kada može očekivati odgovor Vašeg tima prema Vašim pravilima.
Što ako chatbot ne zna odgovor?
Definiramo pravila za nepoznata pitanja i predaju upita čovjeku. Odgovore provjeravamo na dogovorenim primjerima prije puštanja u rad i pratimo gdje znanje treba dopuniti.
Je li asistent na ovoj stranici primjer našeg budućeg chatbota?
Asistent na ovoj stranici bira između unaprijed odobrenih odgovora o uslugama Iza 4. Može pogrešno prepoznati pitanje i ne šalje upite timu automatski. Vaš chatbot imao bi vlastite izvore, pravila i integracije. Ogledni razgovori na naslovnici unaprijed su napisani primjeri.
Kako dogovaramo opseg i održavanje?
Krećemo od jedne primjene, izvora znanja i kriterija prihvaćanja. U projektu dogovaramo odgovornost za ažuriranje sadržaja, nadzor i daljnji razvoj. Za razgovor o Vašem projektu pošaljite upit.
Kako dobiti ponudu za izradu AI chatbota?
Opišite nam poslovnu potrebu, izvore znanja i alate koje koristite putem obrasca ili na info@iza4.agency. Nakon razgovora pripremamo individualnu ponudu i rješenje prilagođeno Vašem poslovanju.
03 / RAZGOVARAJMO
Koja pitanja želite
prepustiti chatbotu?
Opišite pitanja koja Vaš tim najčešće dobiva. Zajedno ćemo provjeriti izvore znanja, moguću primjenu i prvi korak.
AI Readiness Audit je početni razgovor o primjeni. Upit čita naš tim; slanje obrasca ne pokreće automatsku analizu Vaših sustava.
info@iza4.agencyVAŠ SLJEDEĆI KORAK