AI chatbot na web-stranici: transparentnost i odgovorna primjena

Posjetitelj web-stranice treba moći razumjeti s kim razgovara, za što je asistent namijenjen i kako doći do osobe. Transparentnost se zato planira zajedno s funkcionalnostima chatbota. Ovaj vodič pomaže pripremiti projekt; ne zamjenjuje pravnu procjenu konkretne namjene i obrade podataka.

Jasno označite razgovor s umjetnom inteligencijom

Članak 50. EU AI Acta propisuje transparentnost za određene AI sustave. Za sustave namijenjene izravnoj interakciji s ljudima predviđa obavještavanje ljudi da komuniciraju s AI-jem, osim kada je to očito u okolnostima uporabe. U prikazanom tekstu članka traži se jasna i pristupačna obavijest najkasnije pri prvoj interakciji. Prije primjene provjerite važeći tekst i datum primjene; službeni portal upozorava da prikaz članka još ne uključuje sve izmjene.

Praktično, u prozoru razgovora jasno napišite da je riječ o AI asistentu. Obavijest nemojte sakriti samo u uvjetima korištenja ili iza poveznice koju posjetitelj mora posebno otvoriti. Provjerite čitljivost na mobitelu i pristupačnost korisnicima pomoćnih tehnologija.

Razlikujte namjenu chatbota od naziva tehnologije

Naziv "chatbot" sam po sebi nije procjena rizika. Razjasnite odgovara li sustav na opća pitanja, pristupa li privatnim informacijama ili sudjeluje u odlukama koje utječu na ljude. Uloge pružatelja i korisnika sustava te konkretna namjena važne su za utvrđivanje obveza.

Aktualan pregled primjene i iznimaka nalazi se na stranici Europske komisije o AI Actu. Obveze i datumi primjene ovise o sustavu i Vašoj ulozi. Provjerite ih za konkretnu primjenu prije objave.

Dogovorite postupanje s podacima

Ako razgovor može uključiti osobne podatke, zasebno provjerite primjenjiva pravila zaštite podataka. Sama oznaka "AI asistent" ne rješava tu procjenu. Prije povezivanja sustava s podacima kupaca postavite projektna pitanja:

• Koje podatke asistent stvarno treba za dogovoreni zadatak?
• Što posjetitelj ne bi trebao unositi u razgovor?
• Koji sustavi i dobavljači obrađuju podatke te gdje se obrada odvija?
• Sprema li se tekst razgovora, tko mu pristupa i kada se briše?
• Kako se provjerava ovlast za pristup pojedinačnom računu ili narudžbi?

Odgovori trebaju opisivati stvarnu izvedbu. Ne preuzimajte obavijest drugog chatbota ako koristi drugačiju infrastrukturu, dobavljače ili rokove čuvanja.

Odredite vlasnika izvora i put do osobe

Netko u timu treba odobravati informacije koje chatbot koristi, pratiti prijavljene pogreške i pokretati provjeru nakon promjene pravila. Odvojite tehničko održavanje od odgovornosti za poslovnu točnost sadržaja.

U razgovoru osigurajte razumljiv put do osobe ili obrasca. Jasno navedite kada asistent ne može potvrditi odgovor ili izvršenje radnje. Primjeri tih granica opisani su u vodiču o chatbotu u korisničkoj podršci.

Što provjeriti prije objave

Otvorite chatbot kao novi posjetitelj, pročitajte obavijesti i prođite dogovorene scenarije. Provjerite da su oznaka AI-ja, ograničenja i kontakt dostupni i na malom zaslonu. Ponovite provjeru nakon promjene izvora, integracije ili načina obrade podataka.

Naše polazište opisuje stranica sigurnost podataka. Za tehnički opseg AI chatbota po mjeri dogovaramo izvore, granice i provjere, dok se pravna usklađenost procjenjuje prema konkretnom slučaju.